La Productividad en el Sector Público: Más allá de las ventas, un compromiso con el ciudadano. 
Variable intermedia (Nivel Organizacional): Como variable intermedia identificada es la
productividad del área del Atención Ciudadana, la cual se ve influenciada por el
desempeño de los colaboradores. Un buen desempeño permite que los procesos sean más
eficientes, mejorando los tiempos de respuesta y la atención a la ciudadanía.
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