El comportamiento del área 
Variable independiente (Nivel Sistema Organizacional): Característica: El
comportamiento del área está claramente definido por su estructura departamental;
Atención Ciudadana se encuentra bajo la autoridad del eje “SOCIAL”, distinta de áreas
operativas como Obras o Servicios. Esto implica que sus procedimientos están
determinados por políticas de desarrollo social y humano.
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