¿De verdad estamos aprovechando nuestros datos?

Hay algo que he ido notando con el tiempo en el trabajo con información empresarial donde las empresas suelen tener muchos datos, pero eso no significa necesariamente que sepan qué hacer con ellos.

Tenemos registros de ventas, clientes, costos, cotizaciones, inventarios y todo tipo de reportes. A veces incluso tenemos información de varios años, pero cuando llega el momento de tomar una decisión, todavía terminamos escuchando frases como “me parece que esto está funcionando” o “creo que este cliente ya no compra como antes”.

Y ahí es donde me surge una pregunta: si tenemos tanta información, ¿Por qué seguimos tomando algunas decisiones casi a ciegas?

Por experiencia, creo que el problema no siempre está en conseguir más datos, muchas veces ya tenemos suficiente información, pero no la estamos mirando de la manera adecuada. Un Excel puede tener miles de filas y aun así no decirnos prácticamente nada si solo lo utilizamos para registrar y almacenar información.

La situación cambia cuando empezamos a buscar relaciones y patrones, por ejemplo podemos pensar que nuestro mejor cliente es el que hace la compra más grande, pero al revisar su comportamiento durante un periodo más amplio, podemos descubrir que otro cliente compra menos cada vez, aunque lo hace de manera constante y lleva varios años con nosotros, entonces la percepción inicial cambia.

Eso también me hizo cambiar la manera en que veo herramientas como Excel o Power BI, no creo que su mayor utilidad esté en crear reportes cada vez más elaborados. Un gráfico por sí solo no resuelve nada, lo interesante ocurre cuando una herramienta nos permite encontrar algo que no habíamos visto y nos obliga a replantear una decisión.

Para mí, ahí empieza el verdadero valor de los datos.

No cuando tenemos más archivos, más indicadores o más dashboards, sino cuando la información nos ayuda a entender mejor lo que está pasando y actuar de una manera diferente.

Hoy prefiero hacerme otra pregunta: ¿Qué estamos descubriendo con los datos que ya tenemos?

Porque quizá muchas empresas no necesitan recopilar más información, quizá necesitan detenerse un momento, ordenar la que ya poseen y aprender a hacer mejores preguntas.