“CHATBOT ALIADO-AMIGO DEL ADULTO MAYOR EN EL CIAM DE LOS OLIVOS”

Pontificia Universidad Católica del Perú, maestría en Gerencia Social, curso: Enfoques Transversales en proyectos de desarrollo, profesora: Carmela Chung Echevarría, alumna: Rocio del Pilar Nuñez Delgado, código 20234319.

• · Introducción

Después de la pandemia COVID 19, se implementaron estrategias en base a la virtualidad, a nivel internacional aparecieron muchas herramientas que utilizan la inteligencia artificial, una de ellas son los Chatbot, elementos versátiles, que han demostrado ser de ayuda en la población adulta mayor; por lo que surge el proyecto: “Chatbot Aliado – Amigo del Adulto Mayor en el CIAM de Los Olivos” constituye una palanca de innovación tecnológica para el apoyo del cumplimiento de los objetivos del Centro Integral del Adulto Mayor (CIAM) de los Olivos. Este instrumento que ha surgido por los cambios surgidos en pandemia COVID 19, marca un hito de transformación para hacerle frente al futuro, donde la tecnología debe ser una aliada y un eje de cambio y de mejora en las intervenciones en poblaciones vulnerables como los adultos mayores. Traemos una propuesta diferente a proyectos tradicionales en el adulto mayor con la cual queremos mejorar sus capacidades, permitir su desarrollo humano para su bienestar, que mejore su calidad de vida. Esta propuesta integra inteligencia artificial conversacional como un recurso amigable, accesible y personalizado de apoyo. El elemento innovador radica en el uso de Chatbots como agentes educativos, en diferentes rubros: roles de género, salud, idioma, jardinería, emprendimiento y de compañía, facilitadores de ejercicio de derechos, mediadores interculturales, adaptados al contexto del adulto mayor y de apoyo al logro de fines del CIAM de los Olivos.

La innovación de este proyecto se expresa en su intervención multidimensional, pues articula simultáneamente los enfoques de género, interculturalidad, derechos humanos, medio ambiente e inclusión. Cada una de las funciones del Chatbot responde a necesidades identificadas y no solucionadas en el diagnóstico del CIAM (Fuentes & Trinidad, 2018), como el acceso limitado a información, la baja participación, las brechas tecnológicas, las dificultades de acompañamiento emocional y la falta de cobertura de los servicios con personal idóneo capacitado. De este modo, la propuesta no solo introduce un recurso tecnológico novedoso, sino que transforma la manera en que se concibe la intervención integral en el adulto mayor, ampliando la cobertura de conectividad, reduciendo barreras de acceso y promoviendo autonomía.

• Ámbito

El proyecto se desarrollará en el Centro Integral de Atención al Adulto Mayor (CIAM) del distrito de Los Olivos de Lima Metropolitana de Peru, espacio dentro del presupuesto del Gobierno Local, que representa una prestación de servicios, que forma parte del Plan Nacional para las Personas Adultas Mayores 2013-2017, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de los adultos mayores y reinsertarlos a la sociedad de una manera activa y dinámica. Este CIAM se caracteriza por afluencia de adultos mayores con diversidad socioeconómica, cultural, creado hace más de 10 años por la Ley Nº 28803 en el 2006 que debe garantizar un envejecimiento digno, activo, productivo y saludable

• Duración del proyecto

Tendrá una duración de 3 años, periodo que permitirá implementar progresivamente las 6 funcionalidades del Chatbot, consolidar la alfabetización digital en los adultos mayores, en conjunto con voluntarios. Con monitorizacion y evaluación continua.

• Justificación del proyecto

El CIAM de Los Olivos presenta importantes desafíos y con ello oportunidades para intervenir: limitada cobertura, insuficiente acceso a información, brechas tecnológicas, falta de personal que capacite a los adultos mayores en sus diferentes actividades y baja inclusión de población intercultural e inmigrante (Fuentes & Trinidad, 2018). Además, solo alrededor de solo 250 adultos mayores del distrito participa activamente en el CIAM, debido a sus falencias y otras barreras como distancia, el cuidado de un familiar cercano u otras actividades domésticas.

En este contexto, la propuesta del Chatbot es una alternativa innovadora educadora que amplía actividades trascendentales en el domicilio, permitiendo capacitación para este grupo etario en roles de genero; salud; horticultura y jardinería; interculturalidad, emprendimiento y de acompañamiento. La inteligencia artificial se convierte en un puente para fortalecer autonomía, bienestar, seguridad, intercambio cultural y acceso a servicios; además, promueve la alfabetización digital, un componente clave para el ejercicio de su ciudadanía activa en las personas adultas mayores. Generando independencia, bienestar, mejorando inclusion, con ejercicio de derechos y reincorporación laboral.

• Objetivo del proyecto

Mejorar capacidades y aprender nuevas capacidades por parte del adulto mayor que le permitan un desarrollo integral optimo como ser humano digno; con reivindicación de derechos, que le generen un bienestar integral, calidad de vida, mediante la implementación progresiva de las 6 herramientas educativas por medio del Chatbot: Asistente: roles de genero; salud; idioma; horticultura y jardinería; emprendimiento; y compañía. Ejerciendo de ciudadanía, fortaleciendo autonomía e independencia.

• Población involucrada en la ejecución del proyecto

Adultos mayores que asisten al Centro Integral del adulto mayor (CIAM) de los Olivos en Lima Metropolitana, como indica (Fuentes y Trinidad, 2018).Este centro presenta particularidades que lo distinguen de los demás centros ubicados en otros distritos, tiene una mayor población de adultos mayores que es una oportunidad de intervención con población variada interculturalmente. Se sabe que residen aproximadamente 35, 860 adultos mayores que conforman el 9.8% del total de la población de los Olivos. De ellos, alrededor de 2000 adultos mayores están registrados en el CIAM, pero solo asisten cerca de 1000 adultos mayores alcanzando el 1.5% (Fuentes & Trinidad, 2018). Asimismo, se sabe que sus edades oscilan entre los 60 y 103 años, con un predominio del 84% de mujeres y que provienen de los sectores socioeconómicos C, D y E ocupando un 77.4%. Pero de los cuales asisten asiduamente solo el 25%, que seria 250 adultos mayores a los cuales beneficiaria este Proyecto.

• Resultados esperados

1. Establecer mejoras en los roles de género en la pareja varón y mujer, de adultos mayores, que permita una convivencia en base a la igualdad, armonía, comunicación, trabajo de equipo y compañerismo.
2. Reivindicar y hacer prevalecer los derechos humanos con respecto a la salud de los adultos mayores, como población vulnerable en ejercicio de su ciudadanía.
3. Mejorar y reivindicar identidad, con la enseñanza y la comunicación en idiomas ancestrales originarios como el Quechua y el Aimara, con respeto de sus costumbres, dignidad y reivindicación cultural.
4. Intervenir en la mejora de la crisis climática a través de la comunidad adulta mayor con ayuda de la inteligencia artificial para mejorar el medio ambiente de la comunidad.
5. Reivindicación de poblaciones minoritarias inmigrantes en nuestro país, mejorando sus capacidades, con ello su desarrollo para generación de mejores oportunidades, en su condición de vulnerabilidad.
6. Mejora de la pobreza, con ideas de emprendimientos sencillos, simples con apoyo tecnológico y de un profesional en coordinación con agentes de cambio representados por el voluntariado.

•
Estrategias

Estrategia innovadora con inteligencia artificial: El uso de los Chatbots o agentes conversacionales, como mecanismo de intervención en el adulto mayor, están revolucionando la interacción entre la tecnología y los seres humanos, son programas de computación, diseñados para estimular la conversación, a través de texto, imagen, video o del audio; que se encuentran en websites, apps, smartphone y software de computadora, una herramienta sofisticada de lenguaje encriptado, combinando inteligencia artificial, que procesa un lenguaje natural, es muy versátil, lo que permite ser utilizado en diferentes campos como educación, comercio, finanzas, noticias, salud y entretenimiento. Los más populares son el de Alexia de Amazon, Siri de Apple, Google Asistant, Cortana de Microsoft y Bixby de Samsung. (Laymouna, 2024).

Estrategia en roles de género: Respecto a los roles de género en la vejez, este hecho es más flexible debido a que se produce un debilitamiento en este grupo etario, puesto que los adultos mayores priorizan la salud y el poder llevar diariamente una vida cotidiana normal, por sobre las relaciones de poder y con ello la expresión de la masculinidad, por los varones (Colom, 1999). Si bien es cierto, que los hombres pueden desarrollar algunas actividades en el ámbito doméstico, es necesario definir con ayuda de los Chatbots roles de genero para actividades domésticas, del cuidado de un familiar enfermo, tanto del varón como de la mujer, en forma reciproca, que permita una convivencia llevadera con trabajo en equipo en la pareja de adultos mayores.

Estrategia en salud: Hay un mayor uso de los servicios de salud por la población adulta mayor, debido a las múltiples enfermedades, que padecen, como hipertension, diabetes, dislipidemia, osteoporosis, dolores crónicos, etc. Pero el acceso a estos servicios de salud no es en forma adecuada u oportuna para los adultos mayores, poder tener una consulta con un médico especialista o hasta un médico general, se vuelve una tarea con muchas trabas, que sumado a la condición de vulnerabilidad del adulto mayor complica su situación, por lo que los Chatbot han demostrado, asegurar una intervención en salud, con medidas a tomar por el propio paciente en determinadas situaciones de salud según un protocolo sencillo y de fácil aplicación por los adultos mayores, ademas medidas a tomar al manifestar sintomas o signos de alarma de alguna enfermedad con apoyo del Chatbot, en coordinación con un personal humano de salud, que guie las acciones del adulto mayor en forma personalizada ( Laymouna, 2024).

Estrategia en Interculturalidad: Dentro de los adultos mayores que asisten al CIAM de los Olivos hay adultos mayores con lengua materna de origen Quechua y Aimara como describe (Fuentes y Trinidad, 2018); por lo que es una oportunidad de intervención para conversar con un Chatbot y reivindicar su idioma originario como costumbre ancestral y ademas otra oportunidad para el adulto mayor que asiste al CIAM de los Olivos para aprender un idioma como el Quechua y el Aimara, que mejoren identidad nacional y que ha demostrado mejorar cognición y enlentece algún tipo de deterioro cognitivo para el adulto mayor que aprende otro idioma (Shankar, 2025).

Estrategia medio ambiente: Esta dentro de la agenda actual y de los objetivos de desarrollo sostenible tomar acción para la preservación del medio ambiente con múltiples tareas de las cuales el adulto mayor puede ser participe dando un propósito a su vida de cambiar al mundo desde el lugar en el que se encuentra, que les genere una misión y un apoyo, con tareas de horticultura, de clasificación de los residuos para reciclar y ser amigables con el medio ambiente y plantar árboles (Ministerio de Cultura y MIMP, 2019); en coordinación con el área encargada de mejora y mantenimiento de parques y jardines de la Municipalidad de los Olivos, donde los Chatbot son una herramienta de enseñanza para estas tareas y de guía; siempre con una supervisión por un asistente humano, que corresponde al voluntariado (Valero, 2021).

Estrategia en reincorporación laboral: Como menciona (Fuentes y Trinidad, 2018) los CIAM deben de cumplir varios objetivos En el año 2006, el Congreso de la República promulgó la Ley Nº 28803, Ley de las Personas Adultas Mayores, según su artículo N° 8, tiene 11 finalidades dentro de las cuales está el punto 7: Implementar talleres de manufactura y desarrollo de habilidades laborables puntuales; que es otra oportunidad de intervención en conjunto con los Chatbots, como herramienta para la enseñanza de pequeños emprendimientos como preparación de alimentos, panadería y pastelería, realización de manualidades como tejido a lana o crochet, bordado (Valero, 2021).

Estrategia de inclusion: Según el monitoreo de desplazamiento de los inmigrantes venezolanos, se han situado en un 10% en el Distrito de los Olivos, de los cuales el 0.8% representa población adulta mayor (The UN Migration Agency, 2018), lo que es una oportunidad para que el proyecto tenga un enfoque inclusivo hacia esta población inmigrante venezolana adulta mayor; de los cuales los medios de comunicación han informado de eventos de discriminación, por aparente disminución de oportunidades laborales para la población peruana, y casos de eventos delictivos por algunos inmigrantes venezolanos, que generaban una “etiqueta” por la población peruana y con ello un grado de repulsión, hasta casos de xenofobia (Maeda, 2021); Utilizando los Chatbots para intervenir en esta población en forma inclusiva y oportuna, con equidad con respecto a la población adulta mayor peruana.

Estrategia, combatiendo la soledad: Fue uno de los primeros elementos para los que se creó el Chatbot, pero con el tiempo se mejoró y ampliaron otros componentes de ayuda; en el adulto mayor se ha evidenciado mayor prevalencia de la soledad, condición que puede alterar el equilibrio de la salud mental, por lo que es oportuno en este caso intervenir con los Chatbot para aminorar esta condición y mejorar a mantener una salud mental adecuada, que generalmente esta venida a menos en esta población etaria (Sanz, 2025). Cada adulto mayor tiene un periodo a la semana para conversar con el Chatbot, con los cuidados necesarios para que no genere adicción, ni suplantación de una interacción con otro adulto mayor de su comunidad del CIAM.

• Principales actividades

1. Se presentará el proyecto: “CHATBOT ALIADO-AMIGO DEL ADULTO MAYOR EN EL CIAM DE LOS OLIVOS”, a las Organizaciones No Gubernamentales Internacionales para obtener el financiamiento adecuado.
2. Luego de conseguir el financiamiento se convocara a una reunión con todos los actores sociales, representantes de la Municipalidad de los Olivos, representantes del CIAM de los Olivos, los 250 adultos mayores que asisten al CIAM de los Olivos, familiares de los adultos mayores y se convocara a voluntariado del Distrito de los Olivos, al que se denominara: se voluntario “Ayuda a un adulto mayor y transforma una vida”; actor social de apoyo para la coordinación de la relacion de actividades que realizaran los adultos mayores con ayuda y apoyo de los Chatbot, ver Anexo 1.
3. Se realizarán las coordinaciones correspondientes para que a cada adulto mayor en su domicilio tenga conectividad a internet, con un estudio previo de conectividad de domicilios del adulto mayor que será beneficiado con este proyecto de Chatbot.
4. Se entregará el software del Chatbot, que será el de Google denominado: “Asistente”
   y se instalará en sus equipos de celular smartphone, pero ademas se hará entrega de un televisor Smart con el software instalado de Google: Asistente.
5. Se coordinara con los voluntarios: “Ayuda a un adulto mayor y transforma una vida” y se hará un cronograma de rotaciones, estarán a cargo de un supervisor del equipo del proyecto, se les hará firmar una hoja de compromiso por los tres años que dure el proyecto ademas cada año se les dará un reconocimiento por su labor a nombre de la Municipalidad de los Olivos, todos los 5 de diciembre que es el día del voluntario; estarán empadronados y se les otorgara, un fotocheck con un chaleco distintivo, con lo cual se les identificara, cabe resaltar que antes de ingresar al voluntariado se hará una prueba psicológica y médica para catalogarlos como aptos para el voluntariado; Ademas de ser monitorizados por el supervisor y serán capacitados para el apoyo en las actividades entre el adulto mayor y el Chatbot: Asistente.
6. Se contará con un servicio de un personal técnico tanto de la aplicación de Chatbot como de conectividad de internet y de los artefactos donde se instale, que trabajará 8 horas al día, que estará dentro del presupuesto del proyecto.
7. Se realizarán reuniones mensuales con todos los actores, para que se den a conocer los problemas de los cuales se han percatado sobre todo el personal del voluntariado, cuando el adulto mayor hace uso de los Chatbot: Asistente, que servirá como parte de monitoreo y será un punto importante para la mejora continua del proyecto a lo largo de los tres años, ver Anexo 2.
8. Dentro del software del Chatbot tendrá seis herramientas: 1. Roles de genero para las tareas compartidas de los adultos mayores que no sean viudos; 2. Salud, para dar a conocer informacion verídica en cuanto a promoción y prevención de salud, consejería en casos de enfermedad y medidas a tomar en coordinación con un médico geriatra el cual también será incluido en el presupuesto del proyecto; 3. Idioma, para la enseñanza y con enfoque de interculturalidad para las personas que saben Quechua y Aimara y a todos los adultos mayores; 4. Horticultura y jardinería con una misión: “planta un árbol, mejora el clima”, para lo cual se realizarán las coordinaciones para determinar la fecha, el lugar y hora con apoyo de la Municipalidad de los Olivos y los encargados del área de mantenimiento y mejora de áreas verdes del distrito; 5. Emprendimiento, para la enseñanza de la preparación de alimentos para la venta, panadería y pastelería, bordado y tejido, además de adiestramiento financiero, contable, normatividad que abarque impuestos y leyes necesarias para tener en regla su reincorporación laboral con apoyo de un profesional contador, incluido en el presupuesto del proyecto y 6. Compañía, donde el adulto mayor tendrá la posibilidad de platicar con el Chatbot: Asistente, acerca de temas de su interés y con ello hacer frente a la soledad.

Cada eje de los seis tendrá una hora de duración, se enviará un rol con los horarios disponibles para que los adultos mayores escojan, en total serán seis horas a la semana, en los cuales estará presente el personal voluntario a cargo, que tendrá un documento guía de apoyo con las actividades que se realizaran, cada semana de los seis ejes: roles de genero; salud; idioma; horticultura y jardinería; emprendimiento; y compañía, ver Anexo 3.

Presupuesto

Referencias Bibliográfica

Chung, C. (2025). Enfoques Transversales en Proyectos de Desarrollo Décimo tercera edición, Editorial Pontificia Universidad Católica del Perú Maestría en Gerencia Social – modalidad semipresencial.

Colom, J. (1999). Vejez, representación social y roles de género. Universitat de les Illes Balears. https://www.raco.cat/index.php/EducacioCultura/article/download/75807/96311

Fuentes, L & Trinidad, A. (2018). Diagnóstico de las intervenciones públicas focalizadas en el adulto mayor a nivel de gobierno local: Un análisis de la prestación de servicios del centro integral de atención al adulto mayor-CIAM, en los distritos de Los Olivos y Miraflores. [Tesis de Licenciatura, Pontificia Universidad Católica del Perú]. Repositorio Digital de Tesis y Trabajos de investigación PUCP. https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/12482/FUE NTES_MALCA_TRINIDAD_TINEO.pdf?sequence=6&isAllowed=y

Laymouna, M. (2024). Roles, Users, Benefits, and Limitations of Chatbots in Health Care: Rapid Review. Journal of Medical Internet Research https://www.jmir.org/2024/1/e56930

Maeda, J. 2021. Discriminación hacia la población venezolana: el rol de los medios de comunicación y autoridades políticas en la construcción de estereotipos y creencias. IDEHPUCP. https://idehpucp.pucp.edu.pe/proyectos/discriminacion-hacia-la-poblacion-venezolana-el-rol-de-los-medios-de-comunicacion-y-autoridades-politicas-en-la-construccion-de-estereotipos-y-creencias/

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Sanz, F. (2025). Impacto de la inteligencia artificial en la soledad en adultos. una revisión teórica sistemática. Trabajo Fin de Máster. Universidad de Alcalá. https://ebuah.uah.es/dspace/handle/10017/65436

The UN Migración Agency (2018). MONITOREO DE FLUJO DE MIGRACIÓN VENEZOLANA EN EL PERÚ MATRIZ DE SEGUIMIENTO DEL DESPLAZAMIENTO DTM RONDA 3. United Nations CERF Central Emergency Response Fund. https://dtm.iom.int/sites/g/files/tmzbdl1461/files/reports/DTM%20R3_JULIO2018_%20EN.pdf#:~:text=La%20poblaci%C3%B3n%20venezolana%20encuestada%20en%20Lima%20Metropolitana%2C,Cercado%20(3.3%25)%2C%20Comas%20(3.3%25)%2C%20Callao%20(3%25)%2C%20El

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Anexo 1